Términos y Condiciones
1- Condiciones Generales:
Los siguientes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio por parte de los usuarios, clientes o consumidores, en adelante “usuarios”, la aplicación de dichos términos y condiciones queda sujeto a la aplicación de la normativa vigente en Chile. Es requisito para comprar y utilizar la plataforma la aceptación de términos y condiciones, acto mediante el cual el usuario declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales de los mismos; teniendo la posibilidad de almacenar e imprimir el presente texto.
2- Descripción de las partes
Éstos términos y condiciones son aplicables a toda transacción realizada en el sitio web www.catpinteria.cl entre el usuario y Wood Ideas SpA., en adelante “ Wood Ideas®”, "Catpintería" o “ la empresa”, ésta última domiciliada en Grumete Briceño 0236, comuna de Maipú y representada legalmente por Diego Hernández Díaz.
3- Registro, cuenta, acceso de usuario
Para realizar transacciones en el sitio, se establece la posibilidad de comprar como invitado, o bien realizar un registro y posterior inicio de sesión del usuario, para ello los datos deben ser verídicos y válidos.
Modalidad para registrarse en el sitio: Correo electrónico: se solicitará para iniciar sesión un correo electrónico y una contraseña que debe ser proporcionada por el usuario bajo su absoluta responsabilidad, la cual le otorga acceso personalizado, confidencial y seguro (Leer políticas de privacidad)). Dicha clave es personal e intransferible, y el uso de ella por parte de terceros, es de absoluta responsabilidad del usuario, eximiendo a Wood Ideas SpA de cualquier uso indebido, negligente e incorrecto. El usuario se compromete a notificar a Wood Ideas SpA, por los medios adecuados y dispuestos para ello, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o contraseña. La contraseña puede ser modificada por el usuario siguiendo las instrucciones establecidas para ello en el sitio web.
4- Modificación de los términos y condiciones
Wood Ideas SpA se reserva el derecho de modificar cualquier punto de este escrito, poniendo en conocimiento a los usuarios del sitio, mediante una publicación de los puntos a modificar, 10 días antes de su entrada en vigencia. Si un usuario no está de acuerdo con el cambio en los T y C, éste debe ponerse en contacto con Wood Ideas SpA, mediante los canales dispuestos para ello, al menos 5 días antes de su entrada en vigencia; en cuyo caso se procederá a desactivar su cuenta y no podrá acceder al sitio. Vencido el plazo de 10 días, y una vez entrado en vigencia, cualquier modificación realizada a los T y C, éstos se considerarán entendidos y aceptados por el usuario.
5- Uso del sitio
El sitio entregará de forma clara e inequívoca todas las instrucciones necesarias para realizar compras a través del sitio, el solo hecho de que el usuario siga los pasos indicados en www.catpinteria.cl para realizar una compra, equivale a aceptar que Wood Ideas SpA ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.
6- Despacho y entrega de las compras realizadas en el sitio.
En Wood Ideas SpA contamos con dos tipos de envío; uno exclusivo para la RM a través de transportes "Paket" y otro exclusivo para otras regiones, a través de empresas como Starken, Chilexpress o Rapa Nui Cargo:
El despacho particular "Paket" comprende toda la Región metropolitana, dividida en 2 zonas con plazos de entrega diferenciados, es decir: ambas zonas cuenta con una tarifa única, que no varía por el monto o volumen de la compra; las zonas son las siguientes:
• Zona urbana interior: valor $5.000: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Las Condes, Lo barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
En estas comunas, existe un compromiso por parte del transportista de entregar tu compra en los siguientes 2 días hábiles contando desde el día posterior en que nosotros les entregamos tu encomienda (Recuerda considerar también, el plazo de elaboración del producto).
• Zona urbana exterior: valor $5.000: Buin, Calera de tango, Colina, Curacaví, El monte, Isla de maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo y Talagante.
En estas comunas, la entrega se concretará el siguiente sabado, domingo o lunes, contando desde el día posterior en que nosotros les entregamos tu encomienda (Recuerda considerar también, el plazo de elaboración del producto).
En el caso específico de la comuna de Tiltil, comuna correspondientes a la Región metropolitana que no cuenta con cobertura del transporte particular "Paket", deberán ser despachadas a través de Starken (envío indirecto, se realiza desde otra comuna), cuya tarifa debe pagarse antes de ser enviada la encomienda. Como dicho valor, se calcula considerando, volumen, peso, y destino, y es desconocido hasta cotizarlo, podrás finalizar la compra sin considerarlo en esta instancia; sin embargo nos pondremos en contacto a través de tu correo registrado, para informar el valor correspondiente al despacho y dar por finalizada completamente la transacción por ese medio.
Envíos a través de Starken. Dispone de más de 150 sucursales en otras regiones del país, y es posible despachar en dos modalidades:
• Envío a sucursal: Se envía a la sucursal seleccionada por el usuario, en modalidad “por pagar” (se paga la tarifa del envío al retirar).
• Envío a domicilio: Se envía al domicilio seleccionado por el usuario, en modalidad “por pagar” (se paga la tarifa del envío al recibir).
Envíos a través de Rapa nui cargo: Exclusivo para Isla de pascua, el despacho se realizará a través de Rapa Nui cargo, en modalidad por pagar.
Envíos a través de Chilexpress: En el caso de que nuestro despacho, o Starken no cuenten con cobertura para tu comuna, se asignará envío a sucursal Chilexpress, en modalidad por pagar. En caso de que desees que tu compra llegue a una dirección particular, puedes seleccionar “Crear dirección” y continuar con la compra, sin embargo, los envíos a domicilio a través de este transporte deben ser pagados en origen; motivo por el cual nos comunicaremos a tu correo registrado informando la tarifa del envío.
Una vez confirmado el pago de la compra, inicia el proceso de elaboración de tu pedido, el cual puede durar desde 1 a máximo 5 días hábiles. Una vez se encuentra listo el paquete, se procede a la entrega en el transporte asignado. El avance de tu envío podrás consultarlo en el sitio privado del cliente, ingresando a tu perfil en la página web y debería llegarte también la notificación vía correo.
El plazo de entrega de tu encomienda por parte de la empresa de transporte, cualquiera sea ésta, no es responsabilidad de Wood Ideas SpA, y podría variar de acuerdo a factores propios de la actividad.
• En el caso de Starken, Chilexpress o Rapa Nui cargo cuentas con numero de seguimiento y una fecha estimada de llegada conocida, la cual puedes consultar en el sitio web correspondiente.
• En el caso de Envíos Paket, existe un compromiso por parte del transportista de entregar tu compra en los siguientes 2 días hábiles contando desde el día posterior en que nosotros les entregamos tu encomienda. Si tu comuna está ubicada en las zonas de periferia o rural, no rige el plazo anterior, pero la entrega se concretará el siguiente sabado, domingo o lunes. Cuentas con numero de seguimiento y una fecha estimada de llegada conocida, la cual puedes consultar en el sitio web correspondiente.
6.1- Instalación:
En el caso de que desees coordinar la instalación de tu gimnasio, dentro de la Región Metropolitana, lo puedes seleccionar al momento de personalizar tu producto, se solicitará que selecciones el color de alfombra, y tu opción de instalación (Si o no).
Al seleccionar "Si", es decir: necesitas la instalación, se agregará al total un valor de $15.000, que cubre el envío y la instalación en tu domicilio.
Si eres de otra región, distinta a la metropolitana, debes seleccionar la opción "No", puesto que por el momento no contamos con ese servicio.
En caso de que por error selecciones la alternativa "sí", y eres de otra región distinta a la metropolitana, nosotros nos pondremos en contacto contigo al correo registrado, para realizar el reembolso correspondiente.
7- Medios de pago aceptados en el sitio:
• Webpay Plus
• Getnet
• Transferencia
Si seleccionas pago por transferencia, el plazo para realizar la transacción será de 2 horas, en caso de exceder dicho tiempo la compra será automáticamente anulada. Por favor asegúrate de ingresar nuestro correo hola@catpinteria.cl al momento de realizar el pago, para poder verificar nuestra cartola y confirmar tu compra.
Por la naturaleza de internet y la existencia de herramientas de edición de imágenes, el comprobante por sí solo, no es garantía de la realización del pago, es por ello que la confirmación de la compra puede tomar un tiempo, durante el cual validaremos la transacción en nuestra cartola del banco o webpay, según corresponda.
En el caso de utilizar Webpay Plus como medio de pago, luego de concretar la transacción, se redirigirá automáticamente a una pantalla para dar por finalizada la compra. Cualquiera sea el medio de pago utilizado, la transacción requiere nuestra validación, cuya recepción conforme notificaremos dirigiendo un correo electrónico a la casilla informada por el usuario.
8- Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio:
Toda oferta o compra de bienes realizadas a través del sitio web www.catpinteria.cl, requerirán para su perfeccionamiento, la confirmación y validación previa por parte de "Catpintería" de los siguientes ítems: a- Que dispone en su stock, al momento de la aceptación de la oferta, de los productos adquiridos. b- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c- Que los datos registrados por el usuario en el sitio, coinciden con los otorgados al momento de aceptar la oferta. Para perfeccionar el contrato, informar al usuario de la validación, y entenderse como formado el consentimiento, "Catpintería" enviará al correo electrónico informado por el usuario, o cualquier otro medio de comunicación que garantice el oportuno y debido conocimiento de la información, una confirmación escrita de la validación realizada.
9- Condiciones y validez de la oferta
Los productos, precios y condiciones de una oferta, se encontrarán vigentes hasta la fecha que coincida con la informada previamente en dicha oferta, o hasta el agotamiento del stock del producto dispuesto para una determinada oferta, cantidad debidamente informada al usuario, lo que ocurra primero. Oferta válida hasta XX-XX-XXXX o hasta agotar stock. La oferta efectuada por el usuario es irrevocable, salvo en circunstancias excepcionales, tales como que Catpintería® cambie sustancialmente la descripción del producto después de realizada la oferta, o que exista un evidente o claro error tipográfico.
10- Garantía de satisfacción
Si el producto que recibiste para su instalación por tu propia cuenta, no te gustó, no te convence o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo. Cuentas con 7 días desde recibido el producto, para informar a nuestro correo electrónico hola@catpinteria.cl de tu intención de realizar el cambio, indicando el número de tu pedido; la solicitud será procesada en máximo 48 horas y se pedirá por dicho medio, que informes qué producto deseas en reemplazo. Luego de entregado el aviso, tendrás 14 días para concretar el cambio.
El cambio se coordina en la misma modalidad que la compra original, es decir, mediante envío.
El producto a cambiar debe ser enviado a un lugar que se te informará internamente (pues dependerá del tipo de transporte que tenga cobertura en tu comuna), sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, embalajes originales y en las mismas condiciones en que te fue despachado. Una vez recibido, se revisará y posteriormente se procederá a enviar el o los de reemplazo.
Todas las tarifas que se generen por concepto de envíos deben ser cubiertas por el usuario (quien es el interesado en concretar el cambio)
De existir una diferencia a favor de la empresa en el valor del producto sustituto, ésta deberá ser pagada a través de los medios dispuestos para ello.
En ningún caso Catpintería realizará devoluciones de dinero en el ejercicio de la garantía de satisfacción, el cambio solo puede aplicarse a productos actualmente disponibles de la marca.
*Quedan fuera de esta garantía todos los productos que hayan sido instalados bajo supervisión del cliente en su domicilio, comprendiendose su recepción e instalación en conformidad a través de la firma de la orden de trabajo.
11- Garantía legal
Se rige plenamente por lo establecido en la Ley del consumidor N° 19.496. En el caso de invocarse una falla imputable a Catpintería, deberá ser comunicada a través del correo electrónico hola@catpinteria.cl, donde se procederá a coordinar el envío o retiro del producto para ser examinado por nuestro equipo. Se informará el resultado de dicho examen, en un plazo no superior a 48 horas hábiles de recibido el mismo por Catpintería; de resultar una falla imputable a la fabricación del producto o responsabilidad de la empresa en alguno de los procesos que involucre la compra del producto, se procederá a solicitar la preferencia del usuario respecto a las opciones que la ley otorga. De lo contrario, si se considera que la invocada “falla” fue provocada por uso, manipulación o cualquier otro hecho imputable al usuario, éste será devuelto a la dirección del usuario registrada al momento de la compra, sin previo aviso.
12- Retracto legal
Sin perjuicio de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la ley del consumidor que se han indicado en el punto 10- precedente, el usuario podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.catpinteria.cl. dentro de los primeros diez días desde recibida su compra. Para ello debe manifestarlo directamente a nuestro correo hola@catpinteria.cl indicando el número de compra. Importante: tener en consideración que se debe devolver en perfectas condiciones, tanto el producto como los elementos originales del embalaje, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió la compra (los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor)
13- Responsabilidad de Catpintería
Wood Ideas SpA. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas totalmente. En el mismo sentido, el acceso al sitio o a su cuenta por parte del usuario, podría eventualmente verse suspendido o restringido, con el objeto de efectuar reparaciones, actualizaciones, mantenimiento o incluir nuevos servicios en beneficio de la experiencia de compra.
14- Propiedad intelectual y registro de marca.
Todos los contenidos incluidos en el sitio www.catpinteria.cl como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y compilaciones de datos son propiedad de Wood Ideas SpA y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de página, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Wood Ideas SpA. Dichas marcas, creaciones o imágenes comerciales no se pueden utilizar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Catpintería. Las demás marcas comerciales que aparezcan en este sitio y no sean de propiedad de Wood Ideas SpA., pertenecen a sus respectivos dueños. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Wood Ideas SpA.