Política de Garantías

En Catpintería trabajamos con altos estándares de calidad y materiales seleccionados, priorizando la seguridad y durabilidad de cada producto. La presente Política de Garantías busca aclarar de forma transparente qué cubrimos, qué no, y cómo proceder en caso de requerir una revisión.

1. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

Esta garantía aplica en caso de:

• Fallas estructurales atribuibles a fabricación.
• Defectos de materiales que impidan el uso normal del producto.
• Problemas que hagan que el producto no cumpla con las condiciones ofrecidas.

Ante una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar —según corresponda y conforme a la ley— por:

• Reparación del producto.
• Reposición.
• Devolución del dinero.

Catpintería se reserva el derecho de evaluar previamente el origen del problema antes de aplicar cualquiera de estas opciones.

2. Garantía de fabricación Catpintería

Adicionalmente a la garantía legal, Catpintería ofrece una garantía de fabricación, orientada a resguardar la correcta ejecución del trabajo artesanal.

Esta garantía cubre:

• Uniones, fijaciones y ensambles defectuosos.
• Desprendimientos anormales de alfombra, yute u otros revestimientos, siempre que el uso haya sido adecuado.
• Fallas estructurales que se manifiesten en condiciones normales de uso doméstico.

La solución prioritaria será la reparación, sin costo para el cliente.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía legal y/o de fabricación no cubre:

• Desgaste natural por uso (rasguños, marcas, pelusas, deterioro estético).
• Daños provocados por uso indebido, golpes, caídas o sobrecarga del producto.
• Daños derivados de humedad excesiva, exposición directa al agua o sol prolongado.
• Instalaciones realizadas por terceros que no sigan nuestras indicaciones.
• Modificaciones, intervenciones o reparaciones hechas por personas ajenas a Catpintería.
• Variaciones propias del trabajo artesanal (vetas, tonos, pequeñas diferencias de medida).

4. Garantía y productos a pedido

Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican a pedido y de forma personalizada:

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, gusto personal o expectativas subjetivas.
• Las garantías aplican únicamente cuando existe una falla real atribuible a fabricación.

5. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente debe:

1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
   • 📩 Correo: hola@catpinteria.cl
   • 💬 WhatsApp: +56 9 3289 8448
2. Indicar número de pedido o datos de compra.
3. Adjuntar fotografías y/o videos que permitan evaluar el problema.

Una vez recibido el antecedente, Catpintería evaluará el caso y entregará una respuesta en un plazo razonable.

6. Costos asociados

• Si la falla está cubierta por garantía, los costos de reparación serán asumidos por Catpintería.
• Si la falla no corresponde a garantía, se informará al cliente la posibilidad de reparación pagada, junto con su costo y plazo estimado.

💛 Nuestro compromiso es responder con seriedad, criterio y buena fe.

Queremos que cada producto Catpintería sea una inversión duradera y un espacio seguro para tus gatos.